平素より株式会社VILELの商品をご愛顧いただきありがとうございます。

現在、弊社オンラインショップにてクレジットカード決済のエラーが急増しております。

これは、2025年4月1日より義務化された「3Dセキュア2.0（本人認証）」に、ご利用のカードが対応していない、または認証が完了しなかったことが主な原因です。

■ 3Dセキュア認証とは？

3Dセキュア認証では、決済時に以下のような追加の本人確認が求められる場合がございます：

・スマートフォンへのSMSによるワンタイムパスワード認証

・カード会社アプリでの顔認証・指紋認証

・事前に設定したパスワードを入力する画面が表示される

これらの認証が完了しない場合や、ご利用のカードが3Dセキュア2.0に非対応の場合は、カード情報に誤りがなくても決済が失敗することがあります。

また、認証の有無は時間帯や使用状況、オンラインショップによって異なるため、他のサイトで問題なくご利用いただけたカードであっても、ご利用環境によっては本人認証が求められる場合がございます。

■ 決済エラー時のご対応方法

決済エラーが発生した場合は、以下のいずれかの方法でご対応をお願いいたします：

・3Dセキュア認証に対応した別のクレジットカードで再決済をお試しください

・ご利用のカード会社のマイページやアプリにて、3Dセキュアの設定状況をご確認・再設定ください

・クレジット決済が難しい場合は、銀行振込でのご注文も承っております

お客様にはご不便をおかけし誠に恐縮ではございますが、

安心・安全な決済環境維持のため、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。